قوانین و مقررات

در این سند، اصطلاح‌های زیر با همین معنا به کار می‌روند:

• «پلتفرم» یا «سوپر پست»: مجموعهٔ نرم‌افزاری و خدماتی که این وب‌گاه و پنل‌های آن را در اختیار می‌گذارد.
• «فروشنده»: شخص حقیقی یا حقوقی که پس از ثبت‌نام و تأیید، فروشگاهی روی پلتفرم دارد و کالای خود را می‌فروشد.
• «خریدار»: هر کسی که از یکی از فروشگاه‌های پلتفرم سفارش ثبت می‌کند.
• «فروشگاه»: نشانی و صفحه‌های اختصاصی یک فروشنده روی پلتفرم، شامل کاتالوگ و سبد خرید مستقل خودش.
• «سازمان» و «هلدینگ»: دو نوع دیگر از مجموعه‌های ثبت‌شده. سازمان معمولاً برای ارسال مرسوله بدون فروش عمومی است و هلدینگ مجموعه‌ای است که چند فروشگاه زیرمجموعهٔ آن هستند.
• «مرسوله»: بستهٔ فیزیکی که در پی یک سفارش، در سرویس پست جمهوری اسلامی ایران ثبت می‌شود و کد رهگیری می‌گیرد.
• «پلن»: بستهٔ اشتراکی فروشنده که سهمیه‌ها و قابلیت‌های در دسترس او را تعیین می‌کند.

سوپر پست یک بازار چندفروشندگی است. قرارداد فروش هر کالا میان خریدار و همان فروشنده بسته می‌شود، نه میان خریدار و پلتفرم. پلتفرم بستر فنی، درگاه پرداخت، اتصال به سرویس پست و سازوکار رسیدگی به شکایت را فراهم می‌کند.

این تفکیک پیامد عملی دارد و پنهان نمی‌شود: سبد خرید هر فروشگاه مستقل است. اگر کالایی از دو فروشگاه بخواهید، دو سفارش جدا ثبت می‌شود، دو مرسولهٔ جدا ارسال می‌شود و دو کد رهگیری می‌گیرید. علت این است که هر مرسوله از انبار یک فروشنده بیرون می‌رود و یک بارنامهٔ پستی دارد.

مسئولیت توصیف کالا، موجودی، بسته‌بندی، گارانتی و پاسخ‌گویی به خریدار بر عهدهٔ فروشنده است. پلتفرم کالاها را پیش از انتشار بازبینی می‌کند، ولی این بازبینی جای بازرسی فنی کالا را نمی‌گیرد.

ورود به پلتفرم با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود؛ برای حساب‌هایی که رمز عبور تعیین کرده‌اند، ورود با رمز هم ممکن است. شمارهٔ موبایل، شناسهٔ اصلی حساب است.

کد یک‌بارمصرف کوتاه‌عمر است و پس از انقضا یا پس از یک بار مصرف، بی‌اعتبار می‌شود. برای جلوگیری از سوءاستفاده، فاصلهٔ زمانی میان دو درخواست کد و سقف ساعتی درخواست از یک نشانی اینترنتی اعمال می‌شود؛ رسیدن به این سقف به معنی مسدود شدن حساب نیست.

مسئولیت حفظ دسترسی به شمارهٔ موبایل و رمز عبور بر عهدهٔ صاحب حساب است. اگر شمارهٔ موبایل خود را واگذار کردید، پیش از آن باید حساب را به شمارهٔ تازه منتقل کنید.

یک حساب می‌تواند در چند فروشگاه نقش داشته باشد. دسترسی‌ها بر پایهٔ نقش تعیین می‌شود و نه بر پایهٔ شخص؛ مدیر فروشگاه می‌تواند برای کارمندان نقش با دسترسی محدودتر بسازد.

ثبت‌نام فروشنده در چند مرحله انجام می‌شود: انتخاب نوع مجموعه (فروشگاه، سازمان یا هلدینگ)، تأیید شمارهٔ موبایل با کد، انتخاب نام و نشانی فروشگاه، و ساخت حساب مدیر.

فروشگاه پس از ثبت‌نام در وضعیت «در انتظار بررسی» قرار می‌گیرد و نشانی انتخاب‌شده برای شما رزرو می‌ماند. تا پیش از تأیید، صفحهٔ عمومی فروشگاه در دسترس نیست.

بعضی نشانی‌ها رزرو شده‌اند و قابل انتخاب نیستند، از جمله نشانی‌هایی که با بخش‌های خود پلتفرم اشتباه می‌شوند.

اگر درخواست رد شود، دلیل آن برای شما ثبت و نمایش داده می‌شود و می‌توانید پس از اصلاح، درخواست را دوباره ارسال کنید. رد شدن پایان راه نیست و اطلاعات ثبت‌شده حذف نمی‌شود.

برای فعال‌شدن کامل فروشگاه، بارگذاری مدارک هویتی لازم است: روی کارت ملی، پشت کارت ملی و صفحهٔ اول شناسنامه. برای شخصیت حقوقی، پروانهٔ کسب یا آگهی ثبت هم پذیرفته می‌شود ولی الزامی نیست.

هر مدرک جداگانه بررسی می‌شود و وضعیت جداگانه دارد. اگر مدرکی رد شود، دلیل آن نوشته و به شما نشان داده می‌شود تا بدانید چه چیزی را باید دوباره بفرستید. بارگذاری دوبارهٔ یک مدرک، مدرک قبلی را حذف نمی‌کند و سابقهٔ بررسی‌ها باقی می‌ماند.

این مدارک در فضای ذخیره‌سازی خصوصی نگهداری می‌شوند و نشانی عمومی و پایداری برای آن‌ها وجود ندارد. دسترسی به آن‌ها فقط برای خودتان و برای بازبینان پلتفرم ممکن است و هر بار مشاهده در گزارش دسترسی‌ها ثبت می‌شود.

تأیید نشانی از طریق سرویس احراز پست انجام می‌شود: نام و کد ملی مالک با کد پستی مقایسه می‌شود. پاسخ ممکن است چند روز طول بکشد. «بی‌پاسخ ماندن» با «تأیید نشدن» یکی نیست و در پنل با دو عبارت متفاوت نمایش داده می‌شود.

هر کالا پیش از نمایش در فروشگاه بازبینی می‌شود. کالای رد‌شده با دلیل به فروشنده بازمی‌گردد و پس از اصلاح می‌تواند دوباره برای بازبینی ارسال شود.

برای هر کالا وزن به گرم الزامی است، چون بدون وزن نمی‌توان هزینهٔ ارسال پستی را محاسبه کرد. کالای بدون وزن قابل ارسال نیست و بنابراین قابل انتشار هم نیست.

قیمت هر کالا روی «تنوع» آن ثبت می‌شود و هر کالا باید حداقل یک تنوع قابل فروش داشته باشد. قیمت‌ها به ریال ذخیره و به تومان نمایش داده می‌شوند.

محتوای متنی کالا و صفحه‌های فروشگاه به‌صورت متن ساده ذخیره می‌شود و کد HTML پذیرفته نمی‌شود. این محدودیت برای امنیت خریداران است.

انتشار کالا مشمول سهمیهٔ پلن فروشنده است. رسیدن به سقف سهمیه، انتشار کالای تازه را متوقف می‌کند و کالاهای منتشرشده را حذف نمی‌کند.

با ثبت سفارش، موجودی کالاهای آن برای شما رزرو می‌شود تا در فاصلهٔ ثبت تا پرداخت، همان کالا به کس دیگری فروخته نشود.

سفارش پرداخت‌نشده مهلت محدودی دارد. با پایان مهلت، سفارش منقضی می‌شود و موجودی رزروشده آزاد می‌شود تا برای دیگران قابل خرید باشد. این کار به‌صورت خودکار و در بازه‌های کوتاه انجام می‌شود.

عددی که به‌عنوان موجودی می‌بینید، همان موجودی انبار فروشنده است و عدد ثابت یا تبلیغاتی نیست. کالای ناموجود از فهرست حذف نمی‌شود ولی صریحاً «ناموجود» علامت می‌خورد.

قیمت و موجودی در لحظهٔ ثبت سفارش قطعی می‌شود. تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، بر سفارش ثبت‌شده اثر ندارد.

پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی انجام می‌شود. مبلغ اعلام‌شده از سوی درگاه با مبلغ سفارش مقایسه می‌شود و در صورت مغایرت، پرداخت تأیید نمی‌شود.

در صورت قطع ارتباط یا بستن صفحه در میانهٔ پرداخت، وضعیت سفارش از خود درگاه استعلام می‌شود؛ پس یک پرداخت موفق که پاسخش به پلتفرم نرسیده، گم نمی‌شود.

رسید هر پرداخت و شناسهٔ پیگیری آن در حساب کاربری شما و در پنل فروشنده باقی می‌ماند.

در زمان نگارش این سند، اتصال به همهٔ درگاه‌های پیش‌بینی‌شده تکمیل نشده است و درگاه‌های فعال در صفحهٔ پرداخت نمایش داده می‌شوند.

ارسال همهٔ مرسوله‌ها با خدمات پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. هزینهٔ ارسال بر پایهٔ وزن کالا، مقصد و نوع سرویس محاسبه می‌شود.

کد رهگیری هر مرسوله از سرویس پست گرفته می‌شود و یک شمارهٔ داخلی پلتفرم نیست. وضعیت مرسوله هم از همان سرویس خوانده می‌شود.

زمان تحویل تابع شبکهٔ پستی است و پلتفرم آن را تضمین نمی‌کند. تأخیر یا آسیب در مسیر، تابع مقررات پست است و پیگیری آن از طریق پشتیبانی فروشگاه و در صورت لزوم پلتفرم انجام می‌شود.

مسئولیت بسته‌بندی مناسب بر عهدهٔ فروشنده است. بسته‌بندی نامناسبی که به آسیب کالا در مسیر منجر شود، در رسیدگی به شکایت به‌عنوان قصور فروشنده در نظر گرفته می‌شود.

شرایط مرجوعی هر فروشگاه در صفحهٔ «قوانین» همان فروشگاه نوشته می‌شود. فروشنده موظف است این شرایط را شفاف بنویسد و به آن پایبند بماند.

بازگشت وجه با تشخیص فروشنده یا در پی رسیدگی پلتفرم به شکایت انجام می‌شود و در دفتر مالی ثبت می‌شود. بازگشت وجه یک عملیات مالی مستقل است و با «لغو سفارش» یکی نیست.

در سفارشی که کالا ارسال شده است، هزینهٔ ارسال جزئی از خدمات انجام‌شده است و بازگشت آن تابع شرایط فروشگاه است.

مبلغ سفارش پرداخت‌شده پس از کسر پورسانت پلتفرم و هزینهٔ پست، به حساب فروشنده منظور می‌شود. همهٔ این اقلام در دفتر مالی دوطرفه ثبت می‌شوند.

نرخ پورسانت می‌تواند پلکانی باشد و در پلن فروشنده مشخص می‌شود. هر تغییری در نرخ، پیش از اعمال به فروشنده اطلاع داده می‌شود.

هر سفارش تنها یک بار قابل تسویه است؛ این محدودیت در سطح دیتابیس اعمال شده است تا پرداخت دوباره ممکن نباشد.

درخواست برداشت از کیف پول فروشگاه، پس از بررسی و در بازه‌های اعلام‌شده پردازش می‌شود.

هر مجموعه یک پلن دارد که سهمیه‌ها (تعداد کالا، دسته‌بندی، کاربر، مرسوله در ماه، فضای ذخیره‌سازی و پیامک در ماه) و قابلیت‌های در دسترس را تعیین می‌کند.

رسیدن به سقف یک سهمیه، همان عملیات را متوقف می‌کند و بقیهٔ کارها را متوقف نمی‌کند. پیام خطا مشخص می‌کند کدام سهمیه پر شده و سقف آن چقدر است.

با پایان دورهٔ اشتراک، مجموعه به‌صورت خودکار به پلن رایگان منتقل می‌شود. داده‌ها حذف نمی‌شوند، ولی سهمیه‌های پلن رایگان اعمال می‌شود.

تصاویر کالا و تصاویر محتوای فروشگاه، هر دو از سهمیهٔ فضای ذخیره‌سازی کم می‌کنند.

موارد زیر ممنوع است و می‌تواند به تعلیق فروشگاه یا حساب منجر شود:

• عرضهٔ کالای غیرقانونی، تقلبی، یا کالایی که ارسال آن از طریق پست مجاز نیست.
• توصیف نادرست کالا، تصویر متعلق به کالای دیگر، یا اعلام موجودی غیرواقعی.
• انتشار مدرک هویتی جعلی یا مدرک متعلق به شخص دیگر.
• تلاش برای دسترسی به داده‌های فروشگاه‌ها یا کاربران دیگر، از هر مسیری.
• استفادهٔ خودکار و انبوه از پلتفرم به‌شکلی که کیفیت خدمات را برای دیگران کاهش دهد.
• انتقال معامله به بیرون از پلتفرم برای دور زدن پورسانت یا سازوکار رسیدگی به شکایت.

پلتفرم می‌تواند فروشگاهی را تعلیق کند. فروشگاه تعلیق‌شده از دید بازدیدکننده در دسترس نیست و صفحهٔ آن همان پاسخی را می‌دهد که یک نشانی ناموجود می‌دهد.

تعلیق، داده‌های فروشگاه را حذف نمی‌کند و سفارش‌های در جریان و تعهدات مالی را از میان نمی‌برد.

هر تعلیق و رفع تعلیق، همراه با شناسهٔ اپراتوری که آن را انجام داده، در گزارش دسترسی‌ها ثبت می‌شود.

در موارد خاص — از جمله دستور مقام قضایی یا شکایت مشتری — مدیر پلتفرم می‌تواند با دلیل ثبت‌شده به پنل فروشگاه دسترسی پیدا کند. این دسترسی محدود، کوتاه‌مدت و بدون امکان برداشت از کیف پول، تسویه، بازگشت وجه، مدیریت کاربران و بارگذاری مدارک است، و هر بار در گزارش دسترسی‌ها ثبت می‌شود.

پلتفرم برای دسترس‌پذیری پیوسته تلاش می‌کند ولی آن را تضمین نمی‌کند. توقف برنامه‌ریزی‌شده برای نگهداری، پیش از انجام اطلاع داده می‌شود.

بخشی از خدمات به سرویس‌های بیرونی وابسته است: سرویس پست برای قیمت، ثبت مرسوله و رهگیری؛ درگاه بانکی برای پرداخت؛ و سرویس پیامک برای کد ورود. اختلال در آن سرویس‌ها می‌تواند همان بخش را از دسترس خارج کند و پلتفرم این موارد را به‌صورت شفاف و با پیام مشخص نمایش می‌دهد.

محتوایی که فروشنده بارگذاری می‌کند — تصویر، متن، نام و نشان تجاری — متعلق به خود او می‌ماند. فروشنده با بارگذاری، به پلتفرم اجازه می‌دهد آن محتوا را برای نمایش فروشگاه و معرفی آن در پلتفرم استفاده کند.

فروشنده مسئول است که حق استفاده از محتوای بارگذاری‌شده را داشته باشد. در صورت شکایت مستند دربارهٔ نقض حق دیگری، محتوای مورد شکایت تا روشن شدن موضوع از دسترس خارج می‌شود.

نام و نشان «سوپر پست» و نرم‌افزار پلتفرم متعلق به پلتفرم است.

این سند می‌تواند به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه نوشته می‌شود.

تغییرهایی که تعهدات فروشندگان یا خریداران را به‌طور اساسی جابه‌جا می‌کنند، پیش از اعمال اطلاع داده می‌شوند. ادامهٔ استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییر، به معنی پذیرش نسخهٔ تازه است.

نخستین مرجع پاسخ‌گویی دربارهٔ یک سفارش، خودِ فروشنده است. هر فروشگاه سازوکار تیکت دارد و گفت‌وگو در همان سفارش ثبت می‌شود.

اگر پاسخ فروشنده قانع‌کننده نبود، موضوع از طریق پشتیبانی پلتفرم قابل پیگیری است. سابقهٔ گفت‌وگو، وضعیت سفارش، وضعیت مرسوله در سرویس پست و رسید پرداخت، مبنای رسیدگی است.

در صورت عدم توافق، حل اختلاف تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.